Versões

Vreports: 5.10.63

GLPi: 10.0.3

Palavras chave

< Verdanadesk | Vreports | Gerais | GLPi | Relatórios >

Introdução

  O plugin Vreports é um sistema de relatórios inteligentes do ambiente Verdanadesk.

   O vServices trata-se de uma solução robusta para o melhor gerenciamento de serviços dentro do ecossistema Verdanadesk.

Pré-requisitos

Pacote Vreports instalado e habilitado.

Instruções

Passo 1 - Acessando os relatórios gerais

Podemos acessar os relatórios gerais a partir do caminho Gerência > Vreports - Central Verdanadesk > Relatórios. Na categoria você deve selecionar relatórios gerais.

O primeiro relatório desta categoria é o de: Relatório de Ativos, que traz informações de chamados por ativos.

No relatório é possivel a escolha dos ativos por tipo de dispositivo, ainda filtrar por Fabricante ou Modelo/Versão.

O relatório, mostra a quantidade de chamados por dispositivo e alguns dados do dispositivo como fabricante, número de série. Trazendo a possibilidade do usuário exportar por CSV ou PDF os dados.

O segundo relatório desta categoria, é o: Relatório de Chamados por Categoria da ITIL

Neste relatório, são exibidas listas de chamados por categoria da ITIL escolhida. Trazendo a possibilidade do usuário exportar por CSV ou PDF os dados.

O terceiro relatório desta categoria, é o: Relatório Geral de Chamados 

Neste relatório temos todos os chamados da entidade, com suas respectivas informações, trazendo os opções de filtro para que o usuário tenha apenas os chamados desejados. É possivel filtrar por:

• Entidade
• Status
• Grupo Resolvedor(Grupo Técnico)
• Prioridade 
• Fontes(Origem da Requisição)
• Localização 
• Categorias da ITIL
• Tipo de Chamado

Trazendo todos os chamados por filtro e podendo exportar em CSV ou PDF.

O quarto relatório desta categoria, é o: Relatório de Chamados por Entidades

Neste relatório temos a visão geral do período de datas escolhido de cada entidade.

Temos a quantidade de chamados abertos e fechados no período. Também a quantidade de chamados fechados dentro e fora do SLA. Os chamados pendentes e os que ainda estão em backlog.

Os dados deste relatório podem ser exportados por PDF ou CSV.

O quinto relatório desta categoria, é o: Relatório de Chamados por Grupos

Neste relatório temos a visão geral do período de datas escolhido de cada entidade. 

Temos a quantidade total de chamados, os abertos, fechados, solucionandos, e os que ainda estão em atendimento. Podendo filtrar esses chamados por requerentes, por tipo de atuação do grupo(Requerente,Observador, Técnico) e por grupo.

O sexto relatório desta categoria, é o: Relatório de Chamados por Localização

Neste relatório temos a visão por Localizações, que podem ser atribuídas ao chamado. 

Temos a quantidade total de chamados, por cada localização, o chamados que ainda estão em backlog, os chamados solucionados e fechados e o PCF(Percentual de Chamados Fechados), que é a média entre os chamados abertos e fechados no período selecionado.

O relatório pode ser exportado em PDF e CSV.

O sétimo relatório desta categoria, é o: Relatório de Tarefas de Chamado por Técnicos

Neste relatório é possível escolher o usuário e ter todas as informações sobre as tarefas de chamado executadas por ele no período selecionado.

Temos todas as informações da tarefa, e também os estados da tarefa que são representados por uma barrinha no inicio do relatório.

Verde - Tarefa feita

Vermelho - Tarefa a  fazer

Azul - Tarefa de informação.

Este relatório pode ser exportado em PDF e CSV.

Terminamos por aqui. Espero ter ajudado!